В соответствии с поручением Правительства Российской Федерации от 25.04.2008 № ВЗ-П44-2576 направляем для заполнения форму статистических данных по итогам работы с обращениями граждан в 2008 году.
В целях своевременной подготовки материалов /в Правительство Российской Федерации просим представить информацию по форме 7 "граждане", аналитическую справку и статистические данные по итогам 2008 года в Управление делами ФТС России до 14 января 2009 года.
Во исполнение рекомендаций, данных в указанном поручении Правительства Российской Федерации, обращаем внимание на необходимость повышения качества защиты конституционных прав и законных интересов граждан путем совершенствования форм и методов работы с обращениями граждан:
- оперативного доклада руководителям таможенных органов наиболее важных обращений граждан, в которых ставятся вопросы, значимые для регионов, социальных групп населения;
- усиления внимания обращениям граждан по социальной тематике;
- продолжения практики командировок и выездов с рассмотрением писем на местах;
- создания и совершенствования работы телефонных справочных служб, "прямых и горячих линий";
- приглашения авторов обращений в таможенные органы, размещения справочной информации на Интернет - сайтах;
- периодического заслушивания у руководства таможенных органов информации о состоянии работы с обращениями граждан;
- усиления ответственности должностных лиц, виновных в нарушениях прав граждан;
- совершенствования организации личного приема граждан, в том числе путем личного участия в приеме населения руководством таможенных органов;
- проведения совещаний-семинаров по вопросам изучения постатейного научно-практического комментария к Федеральному закону от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и положений приказа ФТС России от 25.12.2006 № 1370 "Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан в таможенных органах Российской Федерации", а также их правоприменительной практики с приглашением представителей Управления делами ФТС России;
- отслеживания критических выступлений СМИ по конкретным жалобам граждан с принятием мер и обязательным информированием как заявителей, так и средств массовой информации;
- повышения контроля и ответственности за исполнительскую дисциплину при рассмотрении обращений граждан, обеспечения морального и материального стимулирования ответственных за работу с обращениями граждан за достижение высоких результатов по обеспечению и защите конституционных прав и законных интересов граждан;
- расширения взаимодействия со средствами массовой информации для разъяснения действий таможенных органов;
- введения в практику регулярного анализа состояния работы с обращениями граждан на совещаниях и заседаниях коллегий.
В связи с изложенным просим отразить в итоговой аналитической справке за 2008 год показатели, работы с обращениями граждан с учетом данных рекомендаций, а также довести информацию до таможенных органов.

Начальник Управления делами
генерал-майор таможенной службы
А.И.Свечников

Приложение

СТАТИСТИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ

к отчету______________________________________________________________________
(наименование федерального министерства, службы, агентства)