Информированием не пользовались, а консультировались часто
С января по ноябрь месяц 2009 года включительно в Курганскую таможню поступило 20 жалоб, 10 из которых были рассмотрены по существу. Из них 7 жалоб оставлено без удовлетворения, а 3 жалобы удовлетворены. При этом по 8 жалобам было отказано в рассмотрении по следующим основаниям: в двух случаях в связи с нарушением установленных сроков обжалования, в 6 - по несоблюдению требований, предъявляемых к форме и содержанию жалобы. Одна жалоба направлена по принадлежности в другой таможенный орган, а одна отозвана самим заявителем.
В завершающемся году государственная услуга по информированию не предоставлялась Курганской таможней в связи с отсутствием обращений заинтересованных лиц. А вот по предоставлению госуслуги по консультированию заинтересованные лица обращались 77 раз. Из них 60 обращений было физических лиц и 17 - юридических. В 30 случаях это касалось ввоза/вывоза транспортных средств, 4 - по разъяснению действия условий таможенного режима, 16 - по порядку применения льгот для лиц, переселяющихся на постоянное место жительства в Российскую Федерацию из иностранных государств, и 27 обращений - по иным вопросам.
Наиболее частыми являются обращения граждан за разъяснениями порядка ввоза физическими и юридическими лицами автомобилей через таможенную границу РФ и применения единых ставок таможенных пошлин, налогов, а также консультации по предоставлению льгот при перемещении через таможенную границу товаров для личного пользования (домашних вещей) лицами, переселяющимися в Россию на постоянное место жительства.
Напоминаем, что такие государственные услуги, как информирование о правовых актах в области таможенного дела и консультирование по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов, в Курганской таможне вот уже четвертый год, начиная с 1 ноября 2006 года, осуществляется по-особому.
Таможенный кодекс 2004 года определил новый подход к такому направлению деятельности, как информирование и консультирование в области таможенного дела. Этот документ перевел данную услугу в разряд доступных, установив ее бесплатность. Повысилось и качество услуг по консультированию. Установлены временные рамки по ее предоставлению от минимальных (в возможно короткие сроки) до максимальных (не позднее 1 месяца со дня получения запроса).
Лицу, обратившемуся за консультацией, предоставлено также право выбора в какой форме желательно ее получить: устной или письменной. В Кодексе не только сохранена ответственность таможенных органов за предоставление заинтересованным лицам недостоверной информации, но и введена дополнительная ответственность за несвоевременность предоставления, если это привело к убыткам лица, обратившегося за консультацией.
Прием граждан правовым отделом таможни осуществляется по следующему графику:
Понедельник 08.00 – 15.30
Вторник 14.00 – 20.00
Среда 14.00 – 16.30
Четверг 14.00 – 20.00
Пятница 08.00 – 15.30
Для получателей государственной услуги предусмотрена возможность выбора - получить услуги в порядке живой очереди без предварительной записи по телефону или по предварительной записи по телефону.
Не могли не сказаться на качестве конечного результата и требования к условиям и срокам предоставления услуги: информирование - от 30 минут до 5 рабочих дней с момента обращения лица о предоставлении информации; консультирование – в возможно короткие сроки, но не позднее 1 месяца со дня поступления запроса в таможенный орган. Впервые определен промежуток времени ожидания в очереди для приема у должностного лица, предоставляющего услугу, – не более 30 минут. В оценке полученной услуги приоритет отдан удовлетворенности лица качеством, своевременностью предоставления, полнотой полученной информации и (или) консультации.
Если участники ВЭД воспользуются достаточно большими возможностями получения необходимой информации, они смогут избегать многих проблем при пересечении границы. Более подробную информацию по консультированию и информированию можно получить в правовом отделе Курганской таможни (тел 56-76-21).
Пресс-служба Курганской таможни 23.12.09